Dell XPS 13
Przedstawiciel: 35
Wysłano: 30.01.2020
Cześć wszystkim,
Byłem bardzo zadowolony z otrzymania nowego zamiennika baterii do mojego Dell XPS 13 9350. Bateria działa tak, jak powinna… a przynajmniej mam taką nadzieję.
Zaczął się nowy problem z moim komputerem, w którym mój komputer nagle przechodzi w stan hibernacji, jakby bateria była wyczerpana, ale komputer jest podłączony.
Według forum Dell Support, kiedy coś takiego się wydarzy, powinna pojawić się sekwencja bursztynowych i białych mignięć diody, której nigdy nie łapię.
Wykonałem wszystkie testy diagnostyczne na tym urządzeniu. Uruchomiono aplikację Dell Support. Nie znalazło nic złego. Zamknij i uruchom testy Dell Support Diagnostics (F11, a następnie użyj F12, aby przewinąć w dół do Diagnostics), uruchom to i nic nie znalazło. Zaznaczono Podgląd zdarzeń w narzędziach administracyjnych Microsoft. Nawet z BSCS dziennik jest nadal dla mnie grecki, ale jedną rzeczą, która mnie zainteresowała, było to, że pojawił się komunikat informujący o „Spełnieniu krytycznego wyzwalacza baterii” (zdarzenie 524, Kernel-Power), co nie ma sensu, ponieważ bateria jest podłączony i w pełni naładowany. Kilka sekund później, zgodnie z dziennikiem, pojawia się Zdarzenie 42, Kernel-Power, stwierdzające, że „System przechodzi w stan uśpienia” i „Przyczyna uśpienia: Bateria”.
Albo zainstalowałem bum baterii, albo komputer ją odrzuca. Wczoraj pracowałem dobrze. Zdarza się, że pozwalam baterii pracować przez około 6 godzin tylko po to, aby przetestować sprawność nowego komponentu i działał znakomicie. Ale nowy ten nowy numer zaczął się wczoraj wieczorem, kiedy wróciłem do domu.
Dwie noce temu, kiedy instalowałem baterię, zdmuchnąłem tyle brudu, włosów, kurzu i brudu z klawiatury za pomocą puszki ze sprężonym powietrzem. Nawet z dodatkową ochroną w postaci plastikowej osłony klawiatury było tam mnóstwo śmieci. Czy coś w puszce mogło coś zepsuć?
Kolejny czynnik, śledziłem paczkę w UPS. Zgodnie z dziennikiem wysyłkowym akumulator przez weekend nadal znajdował się w zakładzie wysyłkowym. Co więcej, tylko wśród osób mieszkających w domu albo nie było doręczyciela, albo doręczyciel nie pukał. Tak więc paczka, mimo że była pokryta tekturą, pianką i antystatyczną torbą, leżała na mojej werandzie w temperaturze 25-30 stopni F przez kilka godzin. Czy zewnętrzne warunki pogodowe mogą mieć wpływ na to przypadkowe zachowanie?
Producentem nowej baterii nie jest firma Dell, ale producent OEM. Czy może istnieć zastrzeżona ingerencja?
Co może być przyczyną tej usterki?
Aktualizacja (30.01.2020)
Oto, jak wygląda podsumowanie.
Ten wykres przedstawia zużycie baterii w ciągu ostatnich trzech dni.
Aktualizacja (31.01.2020)
To nie jest bateria!
Zacząłem śledzić bursztynowy / biały wzór migania . Może to być 4 bursztynowe 1 białe 4 bursztynowe 1 białe 4 bursztynowe 1 białe przed wyłączeniem. Czy to mógł być błąd CMOS?
Uwagi:
cześć @jrcharney ,
Początkowa myśl brzmi: czy nadal masz starą baterię i czy jest w „rozsądnym” stanie, aby włożyć ją z powrotem i sprawdzić, czy problem nadal występuje?
Jeśli problemu już nie ma, można podejrzewać nową baterię.
Jeśli problem nadal występuje, przynajmniej być może wyeliminowałeś nową baterię jako możliwą przyczynę
Spróbuj także uruchomić plik Wygraj raport o baterii 10 na nowej baterii to tylko kolejny test, aby sprawdzić, czy coś ujawni
@jayeff kilka rzeczy:
1. Dzięki za tak szybką odpowiedź.
2. Dziękuję za poinformowanie mnie o poleceniu raportu o stanie baterii w systemie Windows 10 („powercfg / batteryreport”).
Ponowne włożenie starej baterii nie wydaje się być opcją, biorąc pod uwagę, że ma z nią ten `` obrzęk ''. Tak więc uzyskanie nowej baterii (nawet z tą możliwą wadą, której mam nadzieję, że nie mam) jest nadal o wiele lepsze niż wkładanie starej baterii z powrotem jako porównanie kontrolne.
Jak na ironię, w chwili, gdy otworzyłem administracyjny program PowerShell, powtórzyła się kolejna z tych przypadkowych hibernacji, więc będę ciekaw, co ma do powiedzenia raport na ten temat.
Czego powinienem szukać w `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Często pracuję na komputerze na miękkiej powierzchni, ale używam jednej z tych niestandardowych plastikowych obudów, które pozwalają komputerowi zwiększyć ochronę i wentylację. Czy może być krótki?
Patrzę na raport o baterii, który na szczęście był w ciągu ostatnich trzech dni, więc w raporcie widzę, gdzie bateria została wymieniona, ponieważ jest tam wpis `` Bateria wymieniona ''. Zmiana zdolności jest znacząca i w dobry sposób.
Przed wymianą, stara bateria była w 100%, ale pozostała pojemność 6095 mWh, nawet gdy była podłączona.
konto Samsung zablokowane z powodu nieprawidłowego przywrócenia ustawień fabrycznych s5
Po wymianie nowy akumulator, który miał ładowanie początkowe 65% przy pozostałej pojemności 36 444 mWh.
Byłem zadowolony z wyniku tej zmiany, więc chwilę później położyłem się spać, aby naładować go do 100%. Po około godzinie pojemność nowego akumulatora osiągnęła 100%, a pozostała pojemność to 55.955 mWh.
Następnego dnia pomyślałem, że spróbuję nowej baterii w miejscowej kawiarni. Pracowałem przy komputerze przez kilka godzin. Zanim tam pojechałem, sprawdziłem pocztę w domu, więc kiedy dotarłem do kawiarni, około godziny 10:21 tego ranka poziom naładowania baterii wynosił około 91%.
Od 10:21 do około 1:41 tego popołudnia pozwoliłem, aby bateria osiągnęła około 41%, zanim ją naładowałem, ponieważ musiałem gdzieś być tego wieczoru. Nie było żadnych incydentów.
Akumulator został naładowany około 16:15, gdy wrócił do 100%.
O 17:05 bateria ponownie się rozładowywała, ponieważ korzystałem z komputera na baterii do około 20:30, co w tym momencie poziom naładowania wynosił 49%.
O godzinie 12:53 akumulator naładowany w 100% z pojemnością 55,955 mWh był pełny ... ale komputer nagle zasnął, jakby zabrakło mu energii. Wiem, że to zrobił, ponieważ wtedy jego stan został wymieniony jako Zawieszony, a dwie minuty później jego stan został wymieniony jako Aktywny.
Nie myślałem o tym, dopóki nie okazało się, że zrobił to ponownie o godzinie 1:09, ponieważ nastąpiło kolejne zawieszenie, po którym nastąpił kolejny aktywny status o 1:11 rano. Zirytowany, kontynuowałem około 1:56 rano, kiedy zdecydowałem, że mam dość i poszedłem spać.
Wczoraj około godziny 10:21 ponownie uruchomiłem komputer. Wydaje się, że zgodnie z dziennikiem wydaje się, że przebiegało dobrze, ponieważ dziennik nie wskazywał na żadne zawieszenia do około 16:25, kiedy nastąpiło zawieszenie, po którym nastąpiła ponowna aktywacja o 16:26. Potem wystąpił ponownie o 16:52, z czego w tym momencie zdecydowałem się przeprowadzić diagnostykę około 19:12, gdzie komputer sprawdził baterię o godzinie, nie znalazł nic złego, ale kiedy wróciłem do pracy, zrobił to jeszcze kilka razy tego wieczoru, nawet po wykonaniu aktualizacji i cotygodniowej łatce Microsoft.
5 odpowiedzi
Wybrane rozwiązanie
 | Przedstawiciel: 316,1 tys |
cześć @jrcharney ,
Czy widziałeś mój ostatni komentarz w sekcji komentarzy pod Twoim pytaniem (kliknij link „pokaż więcej komentarzy”), nie wspomniałeś o nim? -)
Poza tym, które diody LED migają, ponieważ wydaje się, że tego kodu nie ma. Przechodzą tylko do 3-6 dla diagnostycznych diod LED, a diody LED zasilania nie mają kodu zliczania liczb
Na marginesie zauważyłeś, że plik Strona wsparcia dla twojego modelu pilne aktualizacje systemu BIOS 13 stycznia 2020 r., sterownik kontrolera Intel Thunderbolt 6 marca 2019 r. - aktualizacja 9 sierpnia 2019 r. oraz instalator składników Intel Management Engine 20 grudnia 2019 r.
Aktualizacje systemu BIOS i mechanizmu zarządzania wydają się być bardziej związane z bezpieczeństwem, ale aktualizacja Thunderbolt wydaje się być bardziej związana ze stabilnością.
W każdym razie zaktualizowanie ich wszystkich nie zaszkodzi, ale rób to pojedynczo, a następnie poczekaj, aż upewnisz się, że wszystko jest w porządku, zanim zrobisz następną. Być może najpierw wypróbuj sterownik kontrolera Thunderbolt
Uwagi:
Chciałem tylko wykluczyć wszystkie możliwości, zanim dowiem się, że muszę dokonać jakichkolwiek zakupów. I jak się okazuje, problem nie dotyczy ładowarki, ponieważ powtórzyła się ta sama sekwencja diod.
Właśnie wydałem około 60 dolarów na baterię, która wydaje się działać dobrze.
Jestem w trakcie zajęć, więc nie mam czasu na zawieszanie się, gdy wymieniam się na inną część.
Nie jestem pewien, czy wspomniałem, że wykonałem aktualizacje. Ostatnia kontrola Dell Update miała miejsce 21.01.2020, więc jestem pewien, że aktualizacja BIOS musiała zostać wykonana. I tak przeskanuję. (Aktualizacja: tak, zaktualizowałem BIOS w zeszłym tygodniu. Więc BIOS jest dobry.)
Tak, właśnie widziałem twój post.
Powtarzam, że zasypia tak, jakby bateria była słaba, mimo że bateria jest w 100% i przez ostatnie kilka dni mogłem używać tej baterii przez kilka godzin bez konieczności ładowania. Tak więc bateria działa, ale coś powoduje UŚPIENIE komputera, gdy bateria jest doładowana.
W aplikacji Dell Update była więc aktualizacja sterownika Thunderbolt. Będziemy musieli sprawdzić, czy ma to jakiś wpływ na problem. W przeciwnym razie będę musiał znaleźć trochę czasu w ten weekend, aby przeprowadzić test POST w diagnostyce.
cześć @jrcharney ,
Czy sprawdziłeś ustawienia zarządzania energią systemu BIOS, aby zobaczyć, czy są to ustawienia domyślne.
Zwykle ustawienia stanów zasilania systemu S3 = uśpienie i S4 = hibernacja i wyłączenie = S5, jeśli nie pokazują, co mają na myśli
Co to jest Panel sterowania systemu Windows> Opcje zasilania> zaawansowane opcje zasilania> Uśpij> Hibernacja ustawiona na?
Być może, jeśli tego nie zrobiłeś i nie zmieniłeś żadnych ustawień BIOS, aby pasowały do twoich pożądanych wymagań i powinny to być ustawienia domyślne, możesz spróbować zresetować BIOS do ustawień domyślnych i sprawdzić, czy to rozwiązuje problem na wypadek, gdyby były jakieś uszkodzone ustawienia w systemie BIOS, które mogły to spowodować.
W BIOSie powinna być opcja `` Załaduj wszystkie ustawienia domyślne '' (F9?)
F2 przechodzi do ustawień BIOS-u.
F9 przechodzi do programu diagnostycznego.
F11 pokazuje menu, które zawiera te opcje, a także opcje dotyczące miejsca, z którego należy dokonać rozruchu. (Może spróbuję później, jeśli każdemu znajdę inną kartę micro SD do uruchomienia dystrybucji Linuksa).
Poszedłem do klasycznego Panelu sterowania systemu Windows, znalazłem Opcje zasilania w konfiguracji sprzętowej, prawie nie zauważyłem, że mam plan zasilania (`` Zrównoważony (zalecane) ''), który ma ustawienie ustawione na normalną pracę (wyświetlanie wyłączone po 5 minut na baterii, 10 minut w trybie uśpienia po 15 minutach na baterii, 30 minut w sieci).
W zaawansowanych opcjach zasilania w obszarze uśpienia i hibernacji oba ustawienia dotyczące zasilania bateryjnego i podłączenia są ustawione na 180 minut (czyli 3 godziny).
Jednak ta rzecz z Mocą wydarzyła się ponownie. Więc nacisnąłem F9 tak jak powiedziałeś i przypadkowo przeszedłem ponownie do diagnostyki. Kontrola diagnostyczna, wszystko w porządku, jeszcze raz.
Będę musiał później sprawdzić ustawienia BIOS-u (może następnym razem, gdy coś takiego się wydarzy).
 | Przedstawiciel: 62,9 tys |
Masz uszkodzony akumulator na podstawie krzywej rozładowania. Wymień go i spróbuj ponownie, zanim obwiniasz inne części laptopa. O ile nie masz problemów z 2 wymiennymi bateriami, prawdopodobnie nie jest to problem z laptopem.
Dell jest wybredny, jeśli chodzi o ładowarkę Sense IC, która ma właściwy identyfikator szesnastkowy do ładowania laptopa - naprawdę nie przejmują się tak bardzo bateriami. Laptopy odrzucają paczki innych firm, ale nigdy nie widziałem, żeby odrzucały prawidłowo odszyfrowane - to te, które zostały zrobione źle lub mają złe wartości, które nie odpowiadają oczekiwaniom laptopa. Firma Dell sprzedaje części (często nie bezpośrednio w celu ograniczenia odpowiedzialności), więc nie zdecydowałbym się na klon, ponieważ można kupić oryginalną baterię. Najlepszą wskazówką jest cena - gdyby nie była dużo tańsza, to to, co lubi firma Części Ludzie sprzedaje za (150 USD), powinno być w porządku. Byłbym podejrzliwy wobec wszystkiego poniżej ~ 130 USD.
Jeśli bateria jest zbyt tania, prawdopodobnie jest to efekt podróbki, chyba że pochodzi z likwidacji aktywów przez firmę sprzedającą części firmy Dell ORAZ pochodzi z firmy Dell bezpośrednio przed otrzymaniem jej przez sprzedawcę z rabatem. Całkowicie rozumiem to za coś takiego jak D630, ale część jest dostępna i jest wewnętrzna, więc jeśli coś pójdzie nie tak, to nie jest tak, jak za dawnych czasów, kiedy usunąłeś opakowanie i uratowałeś laptopa, jeśli masz czas.
Uwagi:
Co? Nie! Właściwie zaczynam podejrzewać, że problemem NIE JEST bateria.
Urządzenie działa dobrze. To zdarzenie nie miało miejsca, gdy rozładowałem baterię, ani nie zdarzyło się, gdy bateria jest ładowana. Wierzę, że to, co się tutaj dzieje, JEST teraz inną częścią komputera, ponieważ kiedy komputer osiąga 100%, to wtedy zaczyna się dziać. I wydaje się, że dzieje się tak tylko z ładowarką Thunderbolt, a nie z ładowarką AC.
To nie jest ładowarka, ale nadal nie jestem przekonany, że to bateria. Nie, chyba że występuje gdzieś błąd przepełnienia, który powoduje zresetowanie licznika do 0, gdy osiągnie 100% naładowania.
 | Przedstawiciel: 37 |
Skończyło się na zmianie krytycznej akcji baterii w systemie Windows i rozwiązałem problem. Wydawało się, że sporadycznie, po podłączeniu, akumulator oznaczał stan krytyczny, a system Windows wprowadzał komputer w stan hibernacji. Zrobił to samo z baterią, którą dostarczyłem i jedną dostarczoną przez klienta.
Ostatecznie klient był szczęśliwy, mogąc zatrzymać dostarczoną baterię, ponieważ w rzeczywistości miała ładunek w przeciwieństwie do oryginału i po prostu używał jej do tego obejścia. Podkreśliłem, że testowałem go przez kilka dni i nie hibernował i od tego czasu używa go bez żadnych problemów. Nie jest to najlepsze rozwiązanie, ale przynajmniej ma działającą baterię, a jego laptop nie przechodzi w stan hibernacji, gdy jest podłączony.
Uwagi:
Od ponad 6 miesięcy mam do czynienia z problemem snu / hibernacji opisanym w tym wątku. Próbowałem wczoraj tego rozwiązania i po raz pierwszy wydarzyło się coś innego. Zamiast zasypiać w czymś, co wydaje się być przypadkowymi interwałami (migające pomarańczowe i białe światła oraz komunikat o niskim poziomie naładowania baterii), zachowywał się tak samo, Z WYJĄTKIEM kładzenia się spać. Odłączyłem zasilacz (gdy wyświetlił się niebieski komunikat niskiego poziomu baterii), a następnie podłączyłem go ponownie i pozostał czuwający (moja bateria jest w pełni naładowana). Jest to lepsze niż wcześniej, ponieważ nie zasypia, ale z jakiegoś powodu laptop nadal myśli, że bateria jest rozładowana, gdy tak nie jest. Doświadczyłem też teraz białej migającej diody LED bez zasypiania. Wcześniej zdarzało się to tylko wtedy, gdy pojawił się wyraźny zapis na dysku, gdy migał (lub ponad 40 kliknięć myszą na pulpicie również utrzymywałoby go w stanie uśpienia).
 | Przedstawiciel: 13 |
W przypadku mojego komputera XPS 13 9350 ustawienie krytycznego działania, aby nic nie robić, jest z pewnością lepsze niż pozwolenie mu zasnąć. To tylko kwestia zamknięcia okna dialogowego zamiast ponownego uruchamiania wszystkiego. Wygląda też na to, że ten stan jest nieco mniejszy po ustawieniu krytycznej akcji baterii na nic. Prawdziwe rozwiązanie byłoby lepsze iz zadowoleniem przyjąłbym również odpowiedź, jak to naprawić, zamiast po prostu obejść to, tak jak robię to teraz. O ile wiem, firma Dell nie sprzedaje już nowych baterii… Skontaktowałem się z firmą Dell w sprawie kupna nowej. Wolałbym nie kupować nowego, ponieważ trzecia strona działa dobrze, z wyjątkiem problemu z hibernacją, który pojawił się po włożeniu zamiennej baterii.
 | Przedstawiciel: 13 |
Martin, przejdź do ustawień zasilania i zaawansowanych ustawień zasilania - przejdź do baterii i wybierz następujące opcje:
- Powiadomienie o krytycznym stanie baterii> Podłączony> wyłączony
- Krytyczne działanie baterii> Podłączony> Nic nie rób
- Powiadomienie o niskim poziomie baterii> Podłączony> wyłączony
- Akcja przy niskim poziomie naładowania baterii> Podłączony> Nic nie rób
Nadal będzie migać lampkami ostrzegawczymi, ale komputer będzie działał bez żadnych problemów.
Jeśli odłączę laptopa od zasilania, żaden z problemów się nie pojawi, dlatego zastosowałem te ustawienia powiadomień / akcji tylko do podłączonych opcji.
Uwagi:
Cześć. Miałem ten sam problem z hibernacją po wymianie baterii w moim XPS 13 9350. Co gorsza, wydaje się, że dzieje się to tylko wtedy, gdy gram, co jest naprawdę krępujące, biorąc pod uwagę fakt, że przez 10 sekund nie słychać muzyki bar / klub, w którym pracuję. Naprawdę mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie rozwiązuje ten problem, ponieważ nie chcę kupować nowego laptopa tylko z tego powodu.
Jason Charney
