Artykuł autorstwa: Whitson Gordon @whitsongordon
Skopiuj adres URL artykułu
DzielićUważamy, że pseudonim „Genius Bar” wyrządza szkodę zwykłym użytkownikom Apple, odstraszając ich od naprawiania własnych urządzeń i sugerując, że tylko „geniusz” może je rozwiązać. Czasami jednak udanie się do paska Genius ma sens - zwłaszcza jeśli Twój telefon jest nadal objęty gwarancją i możesz go naprawić za darmo.
Co więcej, pomimo wszystkich ataków, które my (i inni) dajemy batonowi Genius, samo jego istnienie jest nadal ogromnym krokiem we właściwym kierunku. Zdecydowana większość producentów komputerów i telefonów nie ma łatwo dostępnych punktów sprzedaży detalicznej, w których można by wejść i skorzystać z serwisu - w rzeczywistości wielu z nich wymaga wysłania urządzenia pocztą do serwisu gwarancyjnego. Krótka wycieczka do Apple Store jest dużo, dużo łatwiejsza.
Jeśli więc wybierasz się do Genius Bar, aby coś naprawić, oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać.
jak wyczyścić Xbox One Power Brick
Przed wyjazdem zbadaj problem
Jest duża szansa, że już to zrobiłeś, ale na wszelki wypadek: miej pod ręką Google i sprawdź, czy problem można łatwo naprawić w domu. Jeśli na przykład Twój iPhone ma problemy z ładowaniem, port ładowania może być po prostu pełen kłaczków - weź wykałaczkę i spróbuj ją wyczyścić. Zdziwiłbyś się, jak często ludzie marnują wycieczkę do Apple Store na tak proste rozwiązanie, a jeśli możesz zaoszczędzić sobie godziny kłopotów, poczujesz się całkiem sprytnie.
Podobnie problem może leżeć po Twojej stronie - być może „powolność” komputera to w rzeczywistości słaby sygnał Wi-Fi obniżający prędkość Internetu, a może dźwięk jest wybredny, ponieważ słuchawki są zepsute. Sprawdzić nasze przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów przed wyjazdem i koniecznie sprawdź inne typowe problemy, które mogą występować poza domeną Genius Bar.
Ponadto - i to powinno być oczywiste, ale na wszelki wypadek - wykonaj kopię zapasową danych przed przekazaniem telefonu lub komputera firmie Apple. Nigdy nie wiesz, kiedy coś pójdzie nie tak i zostaniesz bez najważniejszych plików.
Umów się na spotkanie - nie próbuj wchodzić
Kiedyś mogłeś podejść do Genius Bar, poczekać kilka minut i uzyskać szybką obsługę. Te dni już dawno minęły (jeśli nie możesz tego stwierdzić po tłumach ludzi, którzy regularnie roi się w sklepach detalicznych Apple). Wieloletni użytkownicy Apple prawdopodobnie o tym wiedzą, ale jeśli to Twoja pierwsza podróż od jakiegoś czasu, powinieneś wiedzieć: pójście do sklepu Apple jest teraz jak pójście do DMV, a spotkanie jest istotny jeśli nie chcesz stać i czekać. Zmierzać do Witryna Apple , kliknij przycisk „Uzyskaj pomoc dotyczącą sprzętu” u dołu i umów się na spotkanie dotyczące danego urządzenia. (Możesz to również zrobić z poziomu Wsparcie Apple app.)
Jeśli masz wiele problemów lub wiele urządzeń wymagających naprawy, umów się na wiele spotkań jeden po drugim. Apple planuje te spotkania, zakładając, że będą one trwać od 10 do 15 minut, więc sprowadzenie ze sobą wielu „ale także” problemów tylko je spowolni - i potencjalnie pogorszy jakość obsługi pośpiesznego technika.
Zapoznaj się z AppleCare (jeśli go masz)
Kupując urządzenie Apple, otrzymujesz roczną gwarancję na urządzenie o nazwie AppleCare . Masz również możliwość wykupienia rozszerzonej gwarancji tzw AppleCare + , która nie tylko dodaje dodatkowy rok usługi, ale obejmuje również ubezpieczenie od przypadkowego uszkodzenia, kradzieży i utraty. Wiele osób uważa, że oznacza to bezpłatne naprawy, jeśli uszkodzą ekran, ale tak to nie działa.
jak uruchomić laptopa Toshiba w trybie awaryjnym
Jeśli na Twoim urządzeniu występuje znany problem, którego nie spowodowałeś - na przykład błąd braku obsługi iPhone'a 7 —Wówczas AppleCare najprawdopodobniej zapewni Ci bezpłatną naprawę. Ale jeśli uszkodzisz ekran, zanurzysz telefon w wodzie lub w inny sposób przypadkowo go uszkodzisz, będziesz musiał zapłacić opłatę serwisową, aby naprawić to uszkodzenie. Będzie to po prostu niższa opłata za usługę, niż zapłaciłbyś bez AppleCare +. Więc nie żądaj bezpłatnej naprawy, do której nie jesteś uprawniony.
W innych przypadkach Apple może odmówić gwarancji w przypadku uszkodzenia telefonu, nawet jeśli to uszkodzenie nie jest bezpośrednio związane z Twoim problemem . To samo dotyczy urządzeń, które naprawiłeś Ty lub osoba trzecia: mimo to Apple może odmówić zaoferowania gwarancji jest to niezgodne z prawem . Zachęcamy Cię do przypomnienia im o tym fakcie, jeśli spróbują zrobić szybki.
Zdjęcie z Unsplash
Sprawdź, czy kwalifikujesz się do naprawy w domu
Jeśli potrzebujesz serwisu na stacjonarnym komputerze Mac, zabranie go do sklepu może być kłopotliwe (zwłaszcza jeśli mówimy o jednym z komputerów Apple 27-calowe behemoty ). Nie reklamują go intensywnie w swojej witrynie, ale Apple faktycznie oferuje naprawy komputerów Mac w domu, jeśli nadal jesteś objęty gwarancją AppleCare. Musisz zadzwoń do Apple , wyjaśnij swoją sytuację, a oni powinni być w stanie przenieść cię do przełożonego, który może zorganizować wizytę domową.
Nie bój się szukać pomocy gdzie indziej
Kiedy byłem na studiach, moja mama miała problem ze swoim MacBookiem Pro: się nie uruchamiał. Rozwiązaliśmy problem, ale ostatecznie nie mogliśmy uruchomić komputera, więc przenieśliśmy go do paska Genius. Po przeprowadzeniu własnych testów powiedzieli nam, że dysk twardy jest martwy, należy go wymienić i nic nie mogli zrobić, aby odzyskać dane mojej matki (chyba że chciała zapłacić niezależnym specjalistom ds. Odzyskiwania danych z „czystych pomieszczeń” prawie 1000 USD). . Nie poparła - stąd moja rada powyżej - więc była zdruzgotana. Prawie pozwoliła im oddać swój twardy dysk do recyklingu, ale powiedziałem jej, żeby przyniosła go do domu tylko po to, abym mógł spróbować własnymi rękami.
15 minut i pierwsza Live CD Ubuntu później wszystkie jej dane zostały skopiowane na dysk z kopią zapasową bez problemu. Po prostu uruchom, przeciągnij i upuść - tak było tak proste . Gdyby posłuchała Geniusza, straciłaby wszystko. (Geniusze Apple nienawidzę, kiedy przyprowadzasz swojego przyjaciela z technologii , ale w tym przypadku było to dobrodziejstwem dla klienta).
Zadzwoniłem do Wsparcia Apple, aby zapytać, dlaczego Genius nie spróbował czegoś tak prostego i oczywistego, a oni zasadniczo powiedzieli mi, że Geniusze otrzymują od Apple konkretne kroki rozwiązywania problemów, a wielu po prostu się ich trzyma. Inni mogą wykraczać poza obowiązki służbowe, ale nigdy nie jest to gwarantowane.
jak naprawić drążek analogowy kontrolera Xbox 360 bez jego rozbierania
Jeśli więc pasek Genius nie może rozwiązać twojego problemu, nie podnoś rąk w porażce - zanieś go do niezależnego warsztatu (lub nawet do znajomego ze znajomością technologii) i sprawdź, czy mogą cokolwiek zrobić. Możesz mieć pecha, ale nigdy nie wiesz. To nie jedyny raz, kiedy moja mama miała takie doświadczenie w barze Genius iz pewnością nie jedyna. Tak więc, jak każdy inny lekarz, najpierw zasięgnij drugiej opinii.
Bądź miły, ale stanowczy
Podobnie jak w przypadku każdej interakcji z obsługą klienta, więcej much złapiesz miodem. Pomimo pewnych podejrzanych praktyk wsparcia Apple (takich jak wyżej wymienione naprawy gwarancyjne, którym bezprawnie odmówiono), ostatecznie Geniusz, z którym rozmawiasz, jest po prostu kolejną osobą wykonującą codzienną pracę w handlu detalicznym. Jeśli bierzesz gniewnie domagając się napraw i obwiniając Geniusza za swoje problemy, będziesz miał znacznie gorsze doświadczenia niż ktoś, kto jest uprzejmy, uważnie słucha i nie zachowuje się tak, jakbyś wiedział więcej od nich (nawet jeśli to robisz) ). Nie oznacza to, że powinieneś być popychadłem - bądź stanowczy w postanowieniu, jakiego pragniesz, zwłaszcza jeśli wiesz, że masz do tego prawo - ale odrobina życzliwości może wiele zdziałać.
Naprawiacze Wystawiamy naszą teorię geniuszu na próbę
Prawo do naprawy Zielony ład w UE może być wielkim interesem do naprawy
Teardowns 
